Die gute Nachricht vorweg – Internetverbindung steht wieder! 🙂
Doch gerne schildere ich euch meine gestrige ‚Telekom-Odyssee‘.
8.35 Uhr – Anruf bei der Telekom-Hotline
Eine nette Dame der Telekom-Hotline: „Wie kann ich Ihnen helfen?“
Ich: „Seit gestern habe ich keine Internetverbindung mehr, dazu gibt es schriftlich bei Ihnen auch schon ein Ticket.“
Hotline: „Ah ja, sehe ich – was haben Sie denn bis jetzt gemacht? Kabel überprüft?“
Ich: „Ja.“
Hotline: „Router reboot?“
Ich: „Ja.“
Hotline: „Sonsitge Maßnahmen?“
Ich: „Kabel zum Splitter ausgetauscht und es mal mit dem LAN-Kabel versucht. Bringt aber nichts.“
Hotline: „Ok, dann hätte ich nur noch als Tipp den Splitter zu tauschen, den bekommen Sie kostenlos und einen Router-Reset durchzuführen. Ansonsten – hm… – weiß ich im Moment auch nicht weiter und werde Sie mal an die Kollegen der Technik weiterleiten und – Sie haben Glück. Da Sie sich so schnell gemeldet haben, beträgt die Vorlaufzeit nur 4 Stunden. Also so gegen 13.00 Uhr werden die dann eine Leitungsprüfung mit Ihnen durchführen.“
Ich: „Nun ja, dann bin ich in der Arbeit.“
Hotline: „Ok, können Sie mir dann Ihre Handynummer geben, damit die Kollegen Sie darüber erreichen können?“
Ich: „Moment mal, was soll das bringen, wenn ich für eine Überprüfung zu Hause sein soll?“
Hotline: „Hm, stimmt… – wann wären Sie denn wieder zu Hause zu erreichen?“
Ich: „So gegen 17.00 Uhr.“
Hotline: „Gut, dann gebe ich das so weiter und die Kollegen melden sich dann bei Ihnen.“
Ich: „Ok, danke.“
Hotline: „Wiederhören.“
Ich: „Wiederhören.“
16.33 Uhr – im T-Punkt-Shop
T-Punkt-Mitarbeiter: „Ja bitte?“
Ich: „Seit gestern habe ich keine Internetverbindung mehr und mir wurde geraten, vielleicht einmal den Splitter zu tauschen.“
Mitarbeiter: „Oh, da haben Sie Glück, einen habe ich da noch.“
Ich: „Schön – vielen Dank – ähm, könnten Sie vielleicht auch einmal nach dem Bearbeitungszustand meines Störungstickets schauen?“
Mitarbeiter: „Kein Problem… – also… – hier steht: Rückruf gegen 14.00 Uhr, aber Kunde nicht erreicht.“
Ich: „14.00 Uhr? Es war doch 17.00 Uhr vereinbart.“
Mitarbeiter: „Davon steht hier nichts, aber vielleicht rufen die Kollegen ja dann nochmal an. Ansonsten könnte ich Ihnen noch anbieten ihren Router zu ckecken.“
Ich: „Ok, danke ich versuch’s jetzt erstmal mit dem Splitter – wiedersehen.“
Mitarbeiter: „Wiedersehen.“
16:53 Uhr – Wieder zu Hause
Splitter getauscht – Internetverbindung tot.
Routerkonfiguration gespeichert, Router-Reset durchgeführt – mit LAN-Kabel auf Werkseinstellung probiert – Internetverbindung tot.
Routerkonfiguration zurückgeladen, per WLAN probiert – Internetverbindung tot.
18:35 Uhr – Zu Hause
Immer noch kein Rückruf der Hotline. Router abgebaut und wieder zum T-Punkt-Shop.
18:42 Uhr – Im T-Punkt-Shop
T-Punkt-Mitarbeiter: „Ja bitte?“
Ich: „Also ich war eben schon mal hier wegen meiner Internetverbindung.“
Mitarbeiter: „Ah ja, stimmt.“
Ich: „Der Splitter war’s nicht, jetzt hab‘ ich zum Check mal meinen Router mitgebracht.“
Mitarbeiter: „Ohne Netzteil?“
Ich: „Äh, Sie werden doch ein ganz normales Netzteil haben, oder?“
Mitarbeiter: „Nein, zu so alten Geräten haben wir das nicht.“
Ich: „Haben Sie vielleicht ein Austausch-Router, mit dem ich mal zu Hause testen könnte?“
Mitarbeiter: „Leider auch nicht, wir hatten mal welche, aber im Moment habe ich nur welche zum Verkauf.“
Ich: „Könnten Sie dann vielleicht mal nach meinem Störungs-Ticket schauen, die Kollegen haben um 17.00 Uhr nicht zurückgerufen.“
Mitarbeiter: „Kein Problem… – hm, keine Änderung da steht nichts weiter. Aber ich ruf mal an.“
…1 Minute später…
Mitarbeiter: „Also ne, die wissen auch nichts weiter – vielleicht rufen Sie nachher noch einmal an, ansonsten könnte ich Ihnen den Router-Check noch anbieten, wenn Sie Morgen mit dem Netztteil kommen.“
Ich: „Ok, danke – wiedersehen.“
Mitarbeiter: „Wiedersehen.“
18.57 Uhr – Wieder zu Hause
19.03 Uhr – Anruf der Telekom-Hotline
Hotline: „Ich rufe wegen Ihrer Störungsmeldung an. Die Ursache ist gefunden! Wahrscheinlich ist eine Konfigurationseinstellung versehentlich nicht mehr richtig, doch das wird korrigiert.“
Ich: „Oh schön, bis wann kann ich damit ungefähr rechnen?“
Hotline: „Mal sehen… – hier gibt es eine Vorlaufzeit von ungefähr 2 Stunden. So gegen 21.00 Uhr werden die Kollegen Sie dann noch einmal anrufen.“
Ich: „Ja danke – wiederhören.“
Hotline: “ Wiederhören.“
20:32 Uhr – Anruf der Telekom-Hotline
Hotline: „Ich rufe wegen Ihrer Störungsmeldung an. Könnten wir vielleicht mal eine Diagnose-Check durchführen?“
Ich: „Moment mal – so gegen 19.00 Uhr rief mich eine Kollegin an und meinte, die Ursache sei gefunden…“
…10 Sekunden Stille…
Hotline: „Aha, stimmt, das sehe ich hier.“
…10 Sekunden Stille, dann schallendes Gelächter…
Hotline: „So ein Quatsch, zwar habe ich was bereinigt, aber das hat absolut nichts mit Ihrem Problem zu tun. Ne, ne, dazu sag‘ ich jetzt besser nichts mehr… – könnten Sie bitte mal den Router anstellen, damit wir die Diagnose jetzt durchführen können.“
Ich: „Ok, das dauert ein bißchen.“
…1 Minute später…
Ich: „Es funktioniert wieder! Ich komm‘ ins Internet!“
Hotline: „Wie bitte??!!“
Ich: „Ja, es geht wieder! Was war denn jetzt die Ursache und was haben Sie gemacht?“
…10 Sekunden Stille…
Hotline: „Versteh‘ ich nicht… – meine Bereinigung kann es nicht gewesen sein. Das ist mir jetzt wirklich ein großes Rätsel… – aber egal, es geht ja jetzt wieder.“
Ich: „Ok, vielen Dank – schönen Abend noch.“
Hotline: „Ebenso – wiederhören.“
Die Telekom – „…da werden Sie geholfen…!“ – Aber wie…? 😉